«کارت امتیازی متوازن» که اغلب به آن داشبورد استراتژیک می گویند، یک داشبورد ضروری برای مدیریت استراتژی یک شرکت است. این کارت امتیازی آینده نگر آن را به مجموعه‌ای از شاخص‌ها تقسیم می‌کند که برای اندازه‌گیری عملکرد شرکت در نظر گرفته شده است. Compta-Facile یک برگه کامل را با هدف پاسخ به سؤالات اختصاص می دهد: کارت امتیازی متوازن چیست؟ آن برای چه کاری استفاده می شود ؟ چگونه آن را بسازیم؟
کارت امتیازی متوازن جدولی است که توسط R.S. Kaplan و D. Norton طراحی شده است که مأموریت و استراتژی شرکت را به مجموعه ای از شاخص های عملکردی که اساس سیستم مدیریت استراتژی را تشکیل می دهند، تبدیل می کند. عملکرد شرکت را بر اساس 4 محور متوازن اندازه گیری می کند:
· نتایج مالی (مشارکت شرکت به سهامدارانش)،
· عملکرد نسبت به مشتریان (کمک های شرکت به مشتریان خود)،
· فرآیندهای داخلی (فرآیندهایی که شرکت برای موفقیت باید در آنها برتری یابد)
· و یادگیری سازمانی (توانایی شرکت برای تغییر و بهبود برای تبدیل شدن به یک سازمان یادگیرنده).
بر خلاف کارت امتیازی عملیاتی، کارت امتیازی متوازن فرض می کند که یک مدل عملکرد استاندارد وجود دارد. علاوه بر این، رویکرد آن بیشتر از بالا به پایین است تا از پایین به بالا و از بالا به پایین: شاخص ها و مقدار هدف آنها مستقیماً توسط مدیریت انتخاب می شود که سپس آنها را به بقیه شرکت تحمیل می کند.
در نهایت، با داشبورد مدیریتی تفاوت دارد زیرا هدف دوم نشان دادن اختلاف بین پیش‌بینی‌ها و واقعیت است (ما همچنین از داشبورد بودجه صحبت می‌کنیم).
سایت منبع کارت امتیازی متوزان را در اینجا دنبال کنید.
کارت امتیازی متوازن قبل از هر چیز این امکان را فراهم می کند تا چشم انداز استراتژیک یک شرکت را روشن کند، آن را زنده کند و اهرم های عمل را برای عملکرد شناسایی کند.
سپس، امکان انجام ارزیابی های استراتژیک منظم و ارائه بازخورد در مورد استراتژی اتخاذ شده را فراهم می کند تا به تدریج اصلاح شود.
این برنامه ریزی باعث می شود که اهداف بلند مدت (اهداف استراتژیک) به اهداف کوتاه مدت (اهداف عملیاتی) تقسیم شوند. به این ترتیب، نشان دهنده یک ابزار مدیریت استراتژی واقعی است.
ساخت یک کارت امتیازی متوازن - کارت امتیازی متوازن - در عمل نسبتاً ساده است. اول از همه، رهبران شرکت باید چشم انداز شرکت (آینده آن در 10، 15 یا 20 سال)، ماموریت (دلیل وجود) و همچنین ارزش ها (فرهنگ آن) را شناسایی کنند.
در مرحله بعد، آنها باید یک تحلیل SWOT (قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدها) برای تجزیه و تحلیل نقاط قوت و ضعف کسب و کار و شناسایی تهدیدها و فرصت ها در محیط رقابتی آن انجام دهند.
سپس عوامل کلیدی موفقیت (پارامترهایی که باید برای بقا در یک محیط رقابتی تسلط یافت) جدا می شوند. این FCS به برنامه های عملیاتی تقسیم می شود که باید برای دستیابی به سطوح عملکرد مورد انتظار به کار گرفته شوند. در نهایت مرحله ای از بازخورد، یادگیری و تعدیل استراتژی دنبال می شود.
هر برنامه اقدام باید بر اساس محورهای ارائه شده در زیر باشد. و برای هر یک از 4 محور، چهار مجموعه داده باید شناسایی شود:
· اهداف تعیین شده توسط شرکت،
· ابتکاراتی که برای دستیابی به اهداف باید اجرا شود،
· شاخص هایی که برای سنجش عملکرد خود تعریف کرده است،
· مقادیر هدف نماینده عملکرد استاندارد مشاهده شده است.
موفقیت یک کارت امتیازی متوازن به ارتباط خوب با کارکنان عملیاتی بستگی دارد. اعطای عضویت به خود و همچنین درگیر کردن تمام سطوح سلسله مراتبی شرکت ضروری است.
برای اینکه بدانید چگونه آن را با موفقیت بسازید: داشبورد خود را به موفقیت برسانید.
در صورت خرید، نکات ما برای انتخاب آن است: نرم افزار داشبورد خود را انتخاب کنید.
https://www.compta-facile.com/tableau-de-bord-prospectif-balanced-scorecard/
بهبود ارائه خدمات شما یک هدف بسیار ارزشمند است و مدیریت دانش خوب به همراه یک پایگاه دانش به وضوح ساخته شده و در دسترس یا صفحه پرسش‌های متداول می‌تواند راه درازی برای دستیابی به آن داشته باشد. مشتری از این طریق می تواند به سرعت پاسخ سوالات خود را بیابد. اما چه زمانی باید روی آن کار کنید، زمانی که وظایف روزانه شما تمام توجه شما را به خود جلب می کند؟
بسیاری از سازمان ها پتانسیل پایگاه دانش خود را دست کم می گیرند. زمان آن رسیده است که آن را تغییر دهید!
مردم در زندگی روزمره خود به گوگل مراجعه می کنند تا پاسخ سوالات خود را بیابند. در محل کار هم همینطور است و انتظار دارند اطلاعات زیادی را به صورت آنلاین پیدا کنند. مفاهیمی مانند مدیریت دانش و روش Shift left اهمیت فزاینده ای دارند. روش Shift left به شما امکان می دهد دانش خود را در زنجیره پشتیبانی به چپ منتقل کنید: آن را در دسترس مشتریان قرار دهید. شما تمام اطلاعاتی را که برای حل مشکلات نه چندان پیچیده نیاز دارند در اختیار آنها قرار می دهید تا از حجم کار میز کمک تان بکاهید، که سپس می تواند کاملاً خود را به کارهای پیچیده تر اختصاص دهد.
این بد نیست. اما چگونه می توان یک پایگاه دانش را شروع کرد؟ و چگونه آن را به روز نگه می دارید؟ اینجا کلیک کنید.
گنجاندن دانش تا حد امکان در انواع اسناد منطقی نیست. کارآمد نیست، زیرا شما نمی دانید که آیا همکاران یا مشتریان شما هرگز از این اسناد استفاده خواهند کرد یا خیر. به همین دلیل است که به کارشناسان خود اجازه دهید به طور مرتب اسناد کوچکی را ارائه دهند. کارشناس مشکل را در نظر می گیرد و می اندیشد: آیا مشتری خودش می توانست مشکل را حل کند؟
اگر چنین است، کارشناس یک فایل بر اساس تیکت ایجاد می کند. با این اطلاعات، مشتریان می توانند بعداً به خود کمک کنند. اگر کارشناس در حال حاضر زمان لازم برای نوشتن دستورالعمل‌ها را نداشته باشد، می‌تواند بلیط را علامت‌گذاری کند و زمان دیگری را برای انجام این کار بعداً برنامه‌ریزی کند.
توضیح راه حل لازم نیست کامل باشد. برای کارمندان پشتیبان، گاهی اوقات درک سطح دانش مشتری دشوار است. کارمندان فرانت آفیس همیشه می توانند بعداً سوابق را ویرایش کنند.
هنگامی که چند بلیط را علامت گذاری کردید، می توانید یک کارت دانش ایجاد کنید. بلیط ها را بر اساس تأثیر آنها اولویت بندی کنید (یک نفر یا کل بخش یا زمانی که برای حل آنها صرف می شود. مطمئن شوید که تیم شما زمان کافی برای کار روی آنها دارد و آنها را تشویق کنید که واقعاً وقت بگذارند).
آیا تعداد برگه های دانش خوبی دارید؟ این چیز خوبیه. اکنون زمان آن است که به هدف بعدی خود بروید: یک کارت دانش را به هر بلیط پیوند دهید. شما هرگز 100% به آنجا نخواهید رسید، اما خواهید دید که درصد به تدریج افزایش می یابد. از جمله، زیرا کارشناسان شما در تدوین راه حل ها در سطح مشتری قوی تر و قوی تر خواهند شد.
آیا بلیطی دریافت می کنید که مشتری بتواند خودش آن را حل کند و کارت دانش از قبل برای آن وجود دارد؟ برای او بفرست. در ابتدا احتمالاً باید به مشتریان خود توضیح دهید که چرا مستقیماً مشکلات آنها را حل نمی کنید، اما با گذشت زمان آنها متوجه خواهند شد که مستقل بودن و اینکه بتوانید خودتان مشکلات آنها را حل کنید بسیار لذت بخش تر است. مفهوم سلف سرویس را در سازمان خود معرفی کنید. صحبت در مورد پورتال کاربری شما نیز می تواند کمک کننده باشد.
تا جایی که ممکن است پایگاه دانش خود را ارزیابی کنید. این وظیفه ای است که در زمان اوج مصرف به راحتی نادیده گرفته می شود، اما برای یک پایگاه دانش موثر ضروری است. به طور مرتب بررسی کنید که کدام سوابق موثر هستند، کدامیک موثر نیستند و پایگاه دانش خود را بر اساس آن تنظیم کنید.
سایت منبع مراحل مدیریت دانش: https://gazellecg.com/knowledge-management-process/
پیاده سازی مدیریت دانش موثر مزایای بسیاری برای یک سازمان یا کسب و کار به همراه دارد. در حقیقت، موضوع ایجاد یک فرهنگ واقعی مدیریت دانش است، زیرا موفقیت در نهایت در تخصیص این ابزار توسط همه کارکنان نهفته است و نه تنها در واقعیت متمرکز کردن داده ها. اینجاست که جادو اتفاق می افتد و مزایای آن ده برابر می شود.
در واقع، اطلاعات با استفاده، زمینه سازی، اصلاح، بهبود، اظهار نظر و بحث، ارزش خود را افزایش می دهد. این پایگاه دانش دقیقاً باید به عنوان مبنایی برای تشویق کار مشترک و تحریک هوش جمعی باشد.
و برای اینکه همه اینها با پتانسیل کامل خود کار کنند، مدیریت دانش باید بخشی جدایی ناپذیر از فرهنگ شرکتی باشد، که شامل هر کارمند، چه مدیران بخش، چه مدیران تیم یا کارمندان باشد. هر کس دانش جالب و مکملی دارد که در کنار هم، غنای غیر قابل تخمینی ایجاد می کند.
میخواهید با مراحل مدیریت دانش آشنا شوید؟ اینجا کلیک کنید.
آیا می دانستید که یک کارمند به طور متوسط بیش از 7 ساعت از هفته کاری خود را صرف جستجو و جمع آوری اطلاعات مورد نیاز خود می کند؟ (طبق مطالعه مک کینزی)
با اجازه دادن به آنها برای کار موثرتر، یک پلت فرم به اشتراک گذاری دانش خوب می تواند بهره وری تیم شما را افزایش دهد، اتلاف زمان را کاهش دهد و مشارکت کارکنان را افزایش دهد!
Elium یک راه حل مدیریت دانش اجتماعی پیشرفته را با عملکرد جستجوی هوشمند ترکیب می کند تا از فرآیندهای کاری هوشمند پشتیبانی کند. این سیستم با ایجاد امکان سازماندهی، بحث و تبادل نظر و به اشتراک گذاری اطلاعات قابل اعتماد، هوش جمعی سازمان شما را افزایش می دهد.
کاربران Elium چه در دفتر باشند، چه در میدان، یا از خانه کار کنند، می توانند در صورت نیاز به محتوای مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند. سایت منبع:
با ایجاد یک منبع دقیق، Elium به تیم های شما امکان می دهد از دانش موجود سرمایه گذاری کرده و روی کارهای پیچیده تر تمرکز کنند.
این سیستم به سازمان ها کمک می کند تا سیلوهای اطلاعات را تجزیه کنند و فرهنگ مشارکتی را از درون تغذیه کنند
کاربران می توانند یک کتابخانه مرجع بسازند که کارکنان بتوانند برای ارتقای دانش و مهارت های خود مرور کنند
شما می توانید جریان اطلاعات خود را از بالا به پایین، از پایین به بالا، عرضی، رسمی یا غیررسمی بر اساس اهداف و نیازهای خود سازماندهی کنید.
· سازماندهی محتوا فراتر از پوشه ها
· با فاصله ها سریع پیمایش کنید
· مجوزها و محرمانه بودن را مدیریت کنید
· با جستجو و برچسب های وجهی در زمان صرفه جویی کنید
· مطالب پراکنده را با هم ترسیم کنید
· همه را در یک صفحه قرار دهید
· ایجاد و قالب بندی محتوا در یک چشمک
· پشتیبانی از 200+ نوع محتوا
· از پیوندهای هوشمند استفاده کنید و محتوای خارجی را جاسازی کنید
· از طریق ردیابی نسخه، دید واضحی از مسیرهای اسناد دریافت کنید
· اطلاعات درست را در زمان مناسب به فرد مناسب برسانید
· پاسخ ها را بیابید و تعامل را افزایش دهید
· دسترسی به موبایل با اپلیکیشن های iOS و اندروید
· با ذکر @نام همکاران بازخورد دریافت کنید
· اعلان‌ها و خلاصه‌ها شما را به‌روز می‌کنند
· کمک را در فهرست افراد خود پیدا کنید
· ادغام در محل کار
· SAML2 SSO و احراز هویت SCIM
· پلاگین های گوگل، مایکروسافت و محل کار
· GraphQL API برای ادغام های شخص ثالث
· اسناد قدیمی خود را به صورت انبوه وارد کنید
چرا باید روی نرم افزار هوش تجاری سرمایه گذاری کنید؟ در حالی که هر کارگر به طور کلی برای انجام کار خود به خوبی آموزش دیده و مجهز است، همیشه فرصت هایی برای شرکت ها وجود دارد که نیروی کار آگاه تری ایجاد کنند.
سازمان هایی که از سیستم مدیریت دانش قدرتمند به عنوان مکانیزم اشتراک دانش شرکت استفاده می کنند، کارایی را بهبود می بخشند، رضایت مشتری را افزایش می دهند، دانش داخلی و پایگاه دانش کلی را افزایش می دهند و گردش مالی کارگران را کاهش می دهند.
ایجاد پایگاه های اطلاعاتی با مواد آموزشی آموزنده یا ارائه گزینه های آموزش الکترونیکی سلف سرویس به مشتریان، فرهنگ و نتایج کلی شرکت را بهبود می بخشد.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد پیاده سازی یک سیستم مدیریت دانش و اینکه چرا آن بخش مهمی از یک استراتژی تجاری موفق است، پیشاپیش بخوانید.
مدیریت دانش چیست؟ برای خواندن مطالب بیشتر سایت منبع را دنبال کنید.
مدیریت دانش فرآیند تولید، به اشتراک گذاری، استفاده و کنترل تخصص و اطلاعات داده های سازمان است. هدف آن بهبود کارایی و ذخیره دانش سازمانی است تا دیگران بتوانند به راحتی به آن دسترسی داشته باشند.
یک سیستم مدیریت اغلب به آموزش یا مواد آموزشی مورد استفاده برای آگاه کردن مشتریان و کارکنان از یک مشکل یا فعالیت تجاری اشاره دارد.
خلق دانش فرآیندی مداوم است که دانش جمعی را در یک سازمان از طریق به اشتراک گذاری، تولید و بررسی داده های معنادار به حداکثر می رساند. هدف استفاده از دانش برای ایجاد یک فرهنگ آموزشی برتر است که یادگیری شهودی و عملی را تشویق می کند.
این تعریف از مدیریت دانش بصری، کاربر پسند و به اشتراک گذاری آسان است. به عنوان مثال می توان به توانایی رهبری، مهارت های نوآورانه، مهارت های تجاری یا هوش هیجانی اشاره کرد.
دانش صریح سیستماتیک شده و به راحتی به دیگران آموزش داده می شود. انتقال دانش می تواند از طریق راهنماها، اسناد، فیلم های آموزشی، مطالعات موردی، یا خط مشی ها و رویه های شرکت باشد.
به طور کلی، 4 جزء عملیاتی یک راه حل مدیریت دانش وجود دارد که عبارتند از:
· مدیریت دانش سازمانی - امکان فراهم کردن داده های سازمان (دانش صریح) از طریق استفاده از داشبوردها، سیستم های مدیریت محتوا، سیستم های مدیریت اسناد یا سایر نرم افزارهای مدیریتی.
· مکان تخصص - فرآیند استفاده از دانش ضمنی برای به اشتراک گذاشتن دانش یک متخصص، مدیریت یا تیم مدیریت.
· درس های آموخته شده - پایگاه داده درس های آموخته شده، دانشی را مدیریت و ارائه می دهد که به کارگران نشان می دهد چگونه یک کار را انجام دهند. به طور معمول، یک متخصص دانش ضمنی خود را می گیرد و با انتشار آن از طریق پایگاه داده درس آموخته، آن را آشکار می کند.
· جوامع عمل - افرادی که مجموعه ای از اصول یا علایق مشترک دارند و سپس از آن تجربه (دانش ضمنی) برای بحث در مورد بهترین شیوه ها یا توصیه ها با گروهی از کارمندان دیگر استفاده می کنند.
اجرای مدیریت دانش و استفاده از ابزارهای مدیریتی به تضمین موفقیت یک شرکت کمک می کند. این تضمین می کند که کارکنان به اندازه کافی برای موقعیت خود آموزش دیده اند و به اشتراک گذاری دانش بخشی از فرهنگ سازمانی است.
یک استراتژی مدیریت دانش موثر به همه این امکان را می دهد که بهترین شیوه ها را بیاموزند، آگاهی را افزایش دهند، تصمیمات تجاری بهتری بگیرند و مزیت رقابتی به دست آورند.
نمودار سازمانی نمایشی شماتیک از پیوندهای عملکردی، سازمانی و سلسله مراتبی یک شرکت است. بنابراین برای ارائه یک نمای کلی از توزیع موقعیت ها و عملکردها در یک ساختار استفاده می شود. این نقشه‌نگاری ساده‌شده، تجسم روابط مختلف فرماندهی و همچنین روابط فرعی را امکان‌پذیر می‌سازد، از این رو دید ساده و روشنی از ساختارهای پیچیده می‌بینید.
یک شرکت تجاری یا صنعتی، وزارتخانه‌های عمومی، بیمارستان‌ها، آژانس‌های ارتباطی و ساختارهای مختلف دیگر از نمودار سازمانی برای سازماندهی مؤثر وظایف متعدد مورد نیاز برای وظایف خود استفاده می‌کنند.
اگر نمیدانید چارت سازمانی چیست اینجا را کلیک کنید.
بسته به بخش فعالیت، نمودار سازمانی را می توان به اشکال مختلف (برگ شبدر، قلعه، هرم) برای یک خلاصه گرافیکی از یک سازمان ترسیم کرد. ما اغلب موقعیت‌های مختلف یک شرکت را مشاهده می‌کنیم که با مستطیل‌هایی که با خطوط به هم مرتبط شده‌اند، نمایش داده می‌شوند. خطوط عمودی روابط فرماندهی و فرعی را نشان می دهد در حالی که خطوط افقی روابط برابری و مکمل را نشان می دهد. گاهی اوقات موقعیت های مسئولیت با بیضی نشان داده می شود. به طور خلاصه، هدف همچنان ارائه یک نمای کلی از سازمان در یک نگاه است که صاحبان قدرت و رهبران مسئول را آشکار می کند.
برای توسعه یک پروژه یا برنامه، چارت سازمانی امکان تعریف مختصر همه کارکردها را فراهم می کند که به توزیع مؤثر وظایف و نظارت بر مأموریت ها کمک می کند. بنابراین، تعدد وظایف در یک تیم به شدت تنظیم می شود و نمودار سازمانی به یک ابزار کاری تبدیل می شود. روابط فرماندهی که به خوبی مشخص شده باشد، خطر ابهام احتمالی وجود ندارد که درک، ارتباط و پیشرفت را برای همه کارکنان تسهیل می کند.
نرم افزار تخصصی توسعه یافته ای وجود دارد که کار را برای طراحان فلوچارت آسان تر می کند. برخی از شرکت های فناوری اطلاعات برای ایجاد ساده نمودارهای سازمانی محصولات خاصی را در اختیار عموم و شرکت ها قرار می دهند. با این حال، مهم است که نمودارهای سازمانی مختلف (برنامه نویسی، مدیریت، محصول و غیره) را با هم مخلوط نکنید.
به طور خلاصه، چارت سازمانی بدون شک ابزاری است که کارایی کارکنان را تضمین می کند و امکان افشای فرهنگ و استراتژی شرکت را فراهم می کند. بنابراین، نمودار سازمانی ناشی از دیدگاه مشترک سازمان، تعدد مهارت ها را تضمین می کند.
Petite-Entreprise.net می تواند از مدیر شرکت برای تنظیم نمودار سازمانی پشتیبانی کند. ما شبکه‌ای از مشاوران شایسته متعهد به رویکرد کیفیت داریم که برای کمک به VSE و SMEها در مواجهه با آینده حضور دارند.