سطوح مختلف تعارض سازمانی و عامل ایجاد آن

سطوح مختلفی از تعارض وجود دارد که به شرح زیر است:

1. تعارض در سطح پرنل/فرد:

تعارض سازمانی در سطح فردی یا پرسنلی در یک سازمان ممکن است به دو صورت مشاهده شود:

آ. تعارضات درون فردی یا شخصی

 موقعیتی است که در آن فرد در درون خود دچار مشکل تصمیم گیری است، مثلاً ابهام نقش.

ب تعارضات بین فردی یا بین فردی

 زمانی که دو نفر; در رویارویی با یکدیگر هستند، ممکن است از آن به عنوان تعارض بین فردی یاد شود. این ممکن است بین دو فرد از یک گروه باشد. در آن صورت ممکن است تعارض درون گروهی نامیده شود. اگر تضاد بین دو عضو گروه های مختلف باشد، ممکن است به سادگی به عنوان درگیری بین فردی در نظر گرفته شود، اما اگر منفجر شود، ممکن است به عنوان درگیری بین گروهی ایجاد شود.

2. تعارضات در سطح گروه:

·        آ. درگیری های درون گروهی - به عنوان مثال، تضاد بین زیر گروه ها

·        ب تضادهای بین گروهی - به عنوان مثال، درگیری بین گروه های مختلف

3. تعارض در سطح سازمانی:

این تعارض سازمانی همچنین ممکن است تعارض درون سازمانی یا تعارض بین سازمانی باشد.

آ. تعارضات درون سازمانی - همه تعارضات بین فردی، درون فردی، بین گروهی یا درون گروهی، تعارضات درون سازمانی هستند.

ب تضادهای بین سازمانی - تضادهای بین سازمانی بین دو سازمان یا بین یک سازمان تجاری و دولت (سیاست های دولتی) است.

عامل تعارض و انواع اقدامات مدیریتی

1. ارتباطات ضعیف

·        (الف) کارمندان غافلگیری های مداوم را تجربه می کنند، آنها از تصمیم، برنامه ها و غیره جدید مطلع نمی شوند

·        (ب) کارکنان دلایل تصمیم گیری را درک نمی کنند، آنها در تصمیم گیری دخیل نیستند.

·        (ج) در نتیجه، کارمندان بیش از مدیریت به "کارخانه شایعه سازی" اعتماد دارند.

2. همسویی یا مقدار منابع ناکافی است. وجود دارد

·        الف) اختلاف در مورد "چه کسی چه کاری انجام می دهد".

·        (ب) استرس ناشی از کار با منابع ناکافی.

3. "شیمی شخصی"، شامل ارزش ها یا اقدامات متضاد بین مدیران و کارکنان

·        (الف) ماهیت شخصی قوی مطابقت ندارد.

·        ب) اغلب آنچه را که در خود نمی پسندیم در دیگران نمی پسندیم.

4. مشکلات رهبری، از جمله رهبری ناسازگار، از دست رفته، بیش از حد قوی یا ناآگاه (در هر سطحی از سازمان)، که توسط:

·        (الف) اجتناب از تعارض، "گذراندن پول" با کمی پیگیری در تصمیمات.

·        (ب) کارکنان همان مسائل مستمر را در محل کار مشاهده می کنند.

·        (ج) سرپرستان شغل زیردستان خود را درک نمی کنند.

تعارض سازمانی - اقدامات / ساختارهای کلیدی مدیریتی برای به حداقل رساندن تعارض

1.     به طور منظم شرح وظایف را مرور کنید.

 نظر کارمندان خود را به آنها دریافت کنید. شرح شغل را یادداشت و تاریخ کنید.

اطمینان حاصل شود-

·        (الف) نقش های شغلی تضاد ندارند.

·        (ب) هیچ وظیفه ای "در یک شکاف سقوط نمی کند".

2.      ایجاد روابط عمدی با همه زیردستان

·        (الف) حداقل یک بار در ماه به تنهایی با آنها در دفتر ملاقات کنید.

·        (ب) در مورد دستاوردها، چالش ها و مسائل بپرسید.

3. گزارش وضعیت منظم و مکتوب دریافت کنید و شامل-

·        (الف) دستاوردها.

·        (ب) مسائل جاری و نیازهای مدیریت.

·        (ج) برنامه ریزی برای دوره آتی.

4. انجام آموزش های اولیه در مورد

·        الف) ارتباطات بین فرد

·        ب) مدیریت تعارض.

·        ج) تفویض اختیار.

5. رویه هایی را برای کارهای معمولی ایجاد کنید و ورودی های کارکنان را در بر گیرد.

·        (الف) از کارکنان بخواهید در صورت امکان و مناسب، رویه‌ها را بنویسند.

·        (ب) بررسی کارمندان از رویه ها.

·        (ج) رویه ها را توزیع کنید.

·        (د) به کارکنان در مورد رویه ها آموزش دهد.

6. به طور منظم جلسات مدیریتی

 به عنوان مثال، هر ماه، برای اطلاع رسانی ابتکارات جدید و وضعیت برنامه های جاری برگزار کنید. یک جعبه پیشنهاد ناشناس را در نظر بگیرید که در آن کارمندان می توانند پیشنهاداتی را ارائه دهند.